Wenn es schief geht, dann .... :-(
von Tilo M. am 23.07.2024
Wenn was schief geht, wird es langsam, sachlich. Kaum eine Formulierung am Telefon wie: "Tut uns leid, dass was schief geht. Das ist ja schade für Sie oder ähnliches." Eher: "Ja, Sie haben beim Partner bestellt." Mein Problem: Hermes sendet Benachrichtigung, dass bestellte Ware da sei, aber bei mir ist nichts angekommen. Seit gestern rödele ich rum und bis heute nachmittag noch keine Infos was passiert. Immerhin zwei Mails die Formeln des Bedauerns enthalten (Hermes, Shop-Apothke - kein Bedauern beim Dienstleister - Drittverkäufer?). Ja, bedauern tue ich sehr, dass ich bei SHOP-Apothkeke was bestellt habe. Noch mehr bedauere ich, dass es dann noch ein "Dienstleister" war bei dem ich bestellt habe. Da wird's immer komplizierter und am meisten bedauere ich, dass Hermes was ausliefert und der Kunde nix in den Händen hält. Bestellung, Einzug mit dem Geld geht einfach und problemlos. Dafür ein Stern.